مدیریت بحران کسب و کار ها در دوران شیوع ویروس کرونا و دوران پساکرونا
تالیف و گردآوری: طوفان دانشمند
ویروس کرونا یک ویروس جدید و جهانی است که می تواند ، روابط ما با دولت ، با دنیای خارج و حتی یکدیگر تغییر دهد. برخی از این تغییرات می توانند طی ماه ها و سالهای آینده برای ما ایجاد نگرانی کنند. یک بحران در این مقیاس می تواند جامعه را به طرز چشمگیری، به سوی بهتر یا بدتر شدن تغییر دهد.
از دسامبر ۲۰۱۹ که اولین موارد ویروس کرونا در چین گزارش شد ، در حال تغییر بسیاری از موارد است که در زندگی ما به صورت مستقیم و غیر مستقیم تاثیر دارند.
در بحران ویروس کرونا و قطعاً در دوران پسا کرونا این تغییرات در حوزه های اجتماعی ، سیاسی ، اقتصادی ، علمی و علوم سلامت ، تکنولوژی و سبک زندگی به صورت چشمگیر و قابل توجهی دیده شده و خواهند شد. اقداماتی که در این بین ما برای نجات خود ، خانواده و یا کسب و کارمان انجام می دهیم ، مدیریت بحران است.
مدیریت بحران در کوتاه مدت ، حفظ سلامتی و کنار آمدن با برخی کمبودها است. اما در میان مدت ، مدیریت بحران گذر از رکود اقتصادی ، تورم و افزایش هزینه ها ، جلوگیری از افزایش بدهی ها ، کنار آمدن با از بین رفتن یا کم رنگ شدن برخی مشاغل و تغییرات اساسی در انجام برخی شغل ها خواهد بود.
در این بین شرکت های واسط و خدماتی مانند حمل کننده ها و خدمات لجستیک نیز کار نخواهند کرد. رسانه هایی که با تبلیغات برندها سرپا بودند کم رنگ خواهند شد.
چه زمانی کسب و کارها به وضعیت عادی بر می گردند؟
در پسا کرونا ما به وضعیت نرمال بر می گردیم اما نه نرمال سابق بلکه به یک نرمال جدید. متاسفانه برخی از مجموعه ها و برند ها در مدیریت بحران و پیاده سازی فرایند تغییرات ناشی از بحران ویروس کرونا موفق نخواهند شد.
راه حل تشکیل خیلی سریع یک واحد مدیریت بحران در مجموعه است. تیمی در خط مقدم کسب و کار یا برند با اختیارات کافی نیاز است تا ترند ها و نیاز های بازار امروز را ببیند.
تشکیل این واحد وظیفه مشاور و مدیر بهره برداری مراکز خرید ، مجتمع تجاری ، پاساژ ، مراکز اقامتی و پذیرایی ، مجموعه فرهنگی و هنری ، مرکز تفریح و سرگرمی ، اماکن ورزشی ، مدیر کسب و کار یا مدیر یک برند می باشد.
وظایف واحد مدیریت بحران
در هر سیستمی یک نفر می بایست مسئول مستقیم بحران گردد. در این دوره تغییرات خیلی سریع شده و اطلاعات به سرعت بروزرسانی می شوند. یک نفر باید بطور دائم از تمامی موارد مرتب با این موضوع مطلع باشد.
کسب و کارها و برندهای بزرگتر علاوه بر مراکز مدیریت بحران نیاز به همکاری با دیگران یا راه اندازی مراکز تحقیقاتی و آزمایشگاهی خواهند داشت.
پیش بینی ها آن بود که تا حداکثر ۲۵ سال آینده ۲۵% مشاغل از بین رفته یا ماهیت آن ها تغییر می کند. به نظر می رسد بحران ویروس کرونا سرعت این تغییرات را زیاد کرده و به ۱۰ سال رسانیده باشد.
یکی دیگر از وظایف واحد مدیریت بحران یا بخش تخصصی دیگر می تواند مبارزه با اضطراب پرسنل و مشتریان باشد. اضطراب بی انگیزگی می آورد. بی انگیزگی عمل نکردن یا عمل ضعیف به دنبال دارد. شکست و نتیجه نگرفتن نیز به دنبال بی عملی یا عملکرد ضعیف است. شکست هم بی انگیزگی بیشتری به دنبال خواهد داشت و این بی انگیزگی سم مهلک کسب و کارها است. واحد مدیریت بحران می تواند در کاهش اضطراب و بی انگیزگی نیروی انسانی نقش بسزایی داشته باشد.
در شرایط فعلی انتخاب کسب و کارها و برندها انتخاب بین بد ، بدتر و بدترین خواهد بود.
صاحبان برندهای خرده فروشی ، مالکان مجتمع های تجاری ، مدیران سالن های سینما و تئاتر ، بهره برداران مراکز سرگرمی و خرید اگر می خواهند در بازار باقی بمانند نیاز دارند برای حفاظت از سرمایه ها و حمایت از نیروی انسانی شاغل در مجموعه خود با ملاحظات میان مدت و بلند مدت هرچه زودتر وضعیت نرمال پسا کرونا را برای مخاطبین و مشتریان خود ترسیم کنند.
راهکارهای مدیریت بحران ویروس کرونا برای کسب و کارها
تجارت الکترونیک را مرکز عملیات خود قرار دهید.
دیجیتال شدن یک سرعت دهنده توسعه و استراتژی فروش است. فروش آنلاین و بازاریابی مشتری محور ترند بازاریابی و فروش این روزها خواهد بود.
تا قبل از انتشار ویروس کرونا مجموع فروش برندها و خرده فروشی ها را ۹۰% فروش سنتی و ۱۰% فروش اینترنتی تشکیل می داد. اما قطعاً در دوران پسا کرونا فروش آنلاین رشد چشمگیری خواهد داشت. پیاده سازی زیرساخت های لازم برای دیجیتال شدن ، رمز ماندگاری است.
صلاحیت مربوط به تاب آوری ، تحول و راه اندازی مجدد را در مجموعه خود ایجاد نمایید.
حضور یک کسب و کار یا برند در دوران پسا کرونا منوط به تطبیق پذیری و تغییر پذیری آن برند است
آماده تغییرات شجاعانه اکوسیستم فعالیت خود باشید.
برای همکاری های استراتژیک با برندهای دیگر آماده باشید..
تغییرات در احساس و رفتار مصرف کننده را پیش بینی کنید.
روش های بازاریابی نوین و ترند های بازار به شما در شناخت مشتری تان کمک خواهد نمود. استفاده از مارکتینگ PR یا روابط عمومی که موجب می شود ما به حرف های مشتری خوب گوش دهیم می تواند از ابزار قدرتمند و بسیار تاثیر گذار بازاریابی باشد. در دوران پسا کرونا شاید قیمت خیلی ملاک نباشد. معیار، نیازهای مخاطب است.
تا حد امکان زنجیره تامین خود را ضمن انتقال به داخل کشور ، دیجیتال کنید.
با آرزوی گذر هرچه سریعتر از بحران کرونا: طوفان دانشمند
